A、遵守保密紀(jì)律,不得私自保留客戶資料,或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方
B、不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù),誤導(dǎo)客戶的行為
C、不得口頭或書(shū)面對(duì)同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎?、評(píng)論
D、為客戶代辦交易業(yè)務(wù)
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A、10
B、20
C、30
D、40
A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費(fèi)
C、借貸搭售
D、以上皆是
A、1
B、2
C、3
D、4
A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標(biāo)識(shí)醒目
D、響應(yīng)及時(shí)
A、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄,排泄憤怒。充分道歉,控制事態(tài)
B、收集信息,了解問(wèn)題所在。承擔(dān)責(zé)任,提出解決問(wèn)題方案
C、讓客戶參與意見(jiàn)。承諾執(zhí)行,并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是
最新試題
在陪同引導(dǎo)時(shí),應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面,如果雙方并排行走時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)()
上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對(duì)方的手掌,上下晃動(dòng)兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
工作期間,佩戴的飾品的數(shù)量不要超過(guò)()件,且不宜佩戴夸張的飾品。
貸款對(duì)借款人的分析評(píng)價(jià)不包括()
結(jié)束交易后,應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開(kāi)的頁(yè)面)。
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括()
對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買(mǎi)()
在與客戶溝通時(shí),語(yǔ)速不過(guò)快也不過(guò)慢,必須注意保持適當(dāng)而自然的語(yǔ)速,語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快,都有可能破壞交談的氛圍,通常每分鐘講()至80個(gè)字為宜。
常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用()。
發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過(guò)晚上()。