單項選擇題按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應(yīng)進(jìn)行（）。
A、銀行卡類別識別
B、客戶特征識別
C、業(yè)務(wù)種類識別
D、金額區(qū)分
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1.單項選擇題根據(jù)大堂經(jīng)理客戶分流工作要求，現(xiàn)金柜臺平均等候客戶超過（）時，應(yīng)考慮通過再次分流引導(dǎo)或增加臨時現(xiàn)金窗口來減輕排隊壓力。
A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上
2.單項選擇題根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。
A、微信銀行成本
B、電話銀行成本
C、自助銀行成本
D、貴賓服務(wù)成本
3.單項選擇題大堂經(jīng)理在接受客戶咨詢時，應(yīng)遵循八字原則，即熱情、簡潔、通俗、（）。
A、周全
B、周到
C、全面
D、細(xì)致
4.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，營業(yè)廳開門及開門后的（）大堂經(jīng)理及其他同事一起在進(jìn)門處迎接客戶。
A、2分鐘
B、3分鐘
C、5分鐘
D、10分鐘
5.單項選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，有條件的網(wǎng)點可提前（）播放大廳廣播，提示將馬上進(jìn)行營業(yè)。
A、1分鐘
B、2分鐘
C、3分鐘
D、5分鐘
最新試題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用（）。
題型：單項選擇題
一般情況下，每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
題型：單項選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括（）
題型：單項選擇題
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
題型：單項選擇題
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。
題型：單項選擇題
在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
題型：單項選擇題
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
題型：單項選擇題
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
題型：單項選擇題
實物貴金屬不包括（）
題型：單項選擇題