多項選擇題客戶溝通的內(nèi)容包括（）。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.政策溝通
E.理念溝通
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1.多項選擇題影響客戶信任感的因素包括（）
A.對服務(wù)人員的信賴感
B.對經(jīng)營場所的信賴感
C.對商品品牌的信賴感
D.對制造商的信賴感
E.對信息獲取渠道的信賴感
2.多項選擇題對于有備而來的投訴客戶正確的處理方式包括（）。
A.運用政策和技巧
B.向顧客展示誠意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿自信
E.表示理解和關(guān)注
