多項選擇題要做到有效改善服務質(zhì)量，企業(yè)可以從（）三方面入手。
A.樹立正確服務觀念
B.重視客戶體驗過程
C.運用科學方法改善服務質(zhì)量
D.服務承諾策略
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1.多項選擇題處理顧客異議的基本方法（）
A.直接否定法
B.間接否定法
C.利用處理法
D.沉默處理法
2.多項選擇題銷售管理的職能包括（）
A.制定銷售規(guī)劃
B.設(shè)計銷售組織
C.指導和協(xié)調(diào)銷售活動
D.控制銷售活動
