多項(xiàng)選擇題危機(jī)發(fā)生后，組織與顧客溝通時要做到（）

A.溝通要及時
B.克服溝通障礙
C.耐心而冷靜地聽取公眾意見
D.積極采取行動


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1.多項(xiàng)選擇題按公眾對旅游組織的認(rèn)同程度分類，可以分為（）

A.順意公眾
B.逆意公眾
C.獨(dú)立公眾
D.潛在公眾

2.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系專題活動的基本要求包括（）

A.主題明確
B.時機(jī)恰當(dāng)
C.特色鮮明
D.富于情感并處理及時

3.多項(xiàng)選擇題公共關(guān)系廣告可以分為如下幾種類型（）

A.形象廣告
B.響應(yīng)廣告
C.創(chuàng)意廣告
D.解釋致歉類廣告

4.多項(xiàng)選擇題旅游業(yè)公共關(guān)系的職能可以概括為（）

A.搜集信息、監(jiān)測環(huán)境
B.咨詢建議、參與決策
C.協(xié)調(diào)關(guān)系、營造環(huán)境
D.傳播信息、塑造和推廣形象

5.多項(xiàng)選擇題對于旅游業(yè)組織來說，以下時機(jī)適宜開展公關(guān)活動（）

A.旅游業(yè)組織創(chuàng)辦、開業(yè)之時
B.組織更名、遷址或與其他組織合并之時
C.組織推出新產(chǎn)品、新服務(wù)之時
D.組織舉行周年紀(jì)念性活動之時