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多項(xiàng)選擇題

最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到（）。

A、識(shí)別
B、理解
C、確定
D、滿足

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多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的（），規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。

A、產(chǎn)品
B、項(xiàng)目
C、過程
D、合同

多項(xiàng)選擇題

最高管理者是在最高層指揮和控制組織的（）。

A、一個(gè)人
B、總經(jīng)理
C、總裁
D、一組人