單項選擇題商品營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標準是（）。

A、主動
B、熱情
C、耐心周到
D、主動、熱情、耐心周到


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1.單項選擇題商品營業(yè)員的調(diào)解用語應(yīng)（）。

A、互相袒護
B、虛心聽取顧客意見
C、強詞奪理
D、激化矛盾

2.單項選擇題在顧客挑選但沒有購買商品時，商品營業(yè)員不講（）。

A、譏諷挖苦的話
B、幫助挑選的話
C、催促的話
D、介紹商品的話

3.單項選擇題在顧客長時間挑選商品時，商品營業(yè)員不講（）。

A、介紹商品的話
B、商品的缺點
C、幫助挑選的話
D、催促的話

4.單項選擇題柜臺服務(wù)禁語要做到“（）不講”0

A、五
B、六
C、七
D、三

5.單項選擇題顧客臨柜挑選商品時，商品營業(yè)員應(yīng)說（）。

A、“請您稍等”
B、“對不起”
C、“您需要什么，請您慢慢選”
D、“請”