填空題

為保障通信服務質(zhì)量，提高故障處理時效，必須嚴肅故障（）制度。

答案： 逐級上報
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未處理工單不得隨意回執(zhí)，不得隨意（）工單。
答案： 轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)派
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