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填空題
質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要依據(jù)，包括（）、（）、（）等。
答案：
接通率；中繼可用率；硬件故障率
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填空題
（）、（）及（）是接入網(wǎng)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。
答案：
服務(wù)質(zhì)量觀(guān)察；質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；業(yè)務(wù)量管理
