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判斷題自營廳營業(yè)員在上班期間的基本服務(wù)要求站立迎候、耐心聽說、溝通確認(rèn)、專心辦理、唱收唱找和起身相送。

1.判斷題在未經(jīng)客戶同意的情況下禁止擅自替客戶開通、定制業(yè)務(wù)，但可以為客戶辦理免費體驗業(yè)務(wù)。

2.判斷題針對拍照存量高風(fēng)險客戶，改月動態(tài)預(yù)警為日動態(tài)預(yù)警，將以客戶經(jīng)理、前臺營業(yè)員為主和電話經(jīng)理為輔模式開展。

3.判斷題構(gòu)建基于客戶星級的分層服務(wù)營銷體系，完善星級評定模型，以星級取代現(xiàn)有三大品牌，中高端等客戶分類方式。

4.判斷題客戶辦理了存1000元送500元油卡活動，客戶協(xié)議保底為80元/月。

5.判斷題目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，各互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)推出了各自的即時通訊產(chǎn)品，對中國移動的話務(wù)、短信造成了很大的沖擊，尤其是騰訊公司推出的微信產(chǎn)品。