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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述投訴處理態(tài)度和技巧？
答案：
①不能僅憑經(jīng)驗(yàn)做事，關(guān)鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實(shí)，探索事件發(fā)生的真因；
②處理問(wèn)題的時(shí)候?yàn)榭蛻?hù)節(jié)省時(shí)間、...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答服務(wù)主管應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)有哪些？
答案：
①服務(wù)管理者自身先要“改變心智模式，樹(shù)立用戶(hù)觀念”，絕對(duì)重視“客戶(hù)機(jī)會(huì)”...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)滿(mǎn)意度改善的基本策略？
答案：
①提升一次修復(fù)率
②MOT＆服務(wù)核心流程標(biāo)準(zhǔn)化
③重視客戶(hù)關(guān)系管理
④合理的服務(wù)促銷(xiāo)
⑤建立系統(tǒng)服務(wù)鏈
⑥不主動(dòng)提升客戶(hù)期望
