多項選擇題投訴分析評估每月進行1次，通過客服數(shù)據(jù)分析投訴的主要原因、整改措施以及遺留投訴的解決情況。按（）分別統(tǒng)計分析，每缺少一項扣3分。
A、建設(shè)原因
B、用戶原因
C、維護原因
D、優(yōu)化原因
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1.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量評估主要考核各分公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析與評估的（）。
A、及時性
B、準確性
C、合理性
D、完整性
2.多項選擇題對維保執(zhí)行情況進行統(tǒng)計分析，記錄每次維保服務(wù)內(nèi)容，如（）以及其它需要記錄的問題。
A、返修板件
B、電話咨詢次數(shù)和內(nèi)容
C、現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容
D、廠家服務(wù)人員
