多項(xiàng)選擇題

投訴分析評(píng)估每月進(jìn)行1次，通過(guò)客服數(shù)據(jù)分析投訴的主要原因、整改措施以及遺留投訴的解決情況。按（）分別統(tǒng)計(jì)分析，每缺少一項(xiàng)扣3分。

A、建設(shè)原因
B、用戶原因
C、維護(hù)原因
D、優(yōu)化原因

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