客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

培訓結(jié)束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。