多項選擇題如何判斷客戶手機(jī)是否中毒？（）

A、手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量異常增加
B、手機(jī)話費(fèi)無故減少，甚至出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)
C、發(fā)送某些包含指定關(guān)鍵字（例如短信內(nèi)容包含有“中國移動”、“10086”等關(guān)鍵字）的短信給親朋好友時，對方反映沒有收到短信
D、不知情訂購某些業(yè)務(wù)
E、不知情發(fā)送垃圾短信


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1.多項選擇題哪些屬于營業(yè)員服務(wù)過程規(guī)范？（）

A、起身迎接
B、問有答聲
C、雙手遞接
D、唱收唱付
E、暫離致歉
F、確認(rèn)需求
G、走有送聲

2.多項選擇題首問責(zé)任制的基本原則（）。

A、一個人接觸
B、一個窗口對外
C、一條龍作業(yè)
D、一次性解決

4.多項選擇題針對校園市場，WLAN分流舉措有哪些？（）

A、提升規(guī)模打基礎(chǔ)：加大校園覆蓋，推廣融合套餐，做大使用用戶規(guī)模
B、優(yōu)化體驗降門檻：優(yōu)化認(rèn)證客戶端及手機(jī)portal，增加自助辦理、查詢、提醒功能
C、精確宣傳做引導(dǎo)：短營上線手機(jī)WLAN使用指南、對校園智能機(jī)用戶精確營銷、校園接觸點(diǎn)宣傳、口碑傳播
D、整合平臺促銷售，發(fā)揮三維立體銷售模式的協(xié)同效應(yīng)

5.多項選擇題中國移動語音向流量轉(zhuǎn)型，經(jīng)營方式面臨著哪些變化？（）

A、從價值增長模式來看，話音經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，流量經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營
B、從用戶驅(qū)動模式來看，語音經(jīng)營話音自費(fèi)單一驅(qū)動、價格營銷空間大，流量經(jīng)營自費(fèi)、終端、應(yīng)用多元驅(qū)動，價格營銷空間小
C、從市場領(lǐng)先要素看，話音經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)廣、號卡銷售多、自費(fèi)競爭力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)，流量經(jīng)營終端競爭力強(qiáng)、多渠道協(xié)同、全業(yè)務(wù)水平高、流量體驗好
D、從價值增長模式來看，流量經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，話音經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營