企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統性，競爭性與合作性并存。

在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

在現代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。