問答題

答案：

（1）調(diào)換房間；
（2）更改日期；
（3）重復(fù)買房；
（4）預(yù)付款與承諾待付；
（5）無房間出租但已收費(fèi)；
（6）特殊要求。

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答案：

（1）準(zhǔn)備工作；
（2）迎候客人；
（3）填單、驗(yàn)證、分房；
（4）感謝客人光臨，送客入房；
（5）處理有關(guān)資料。

答案：

（1）迎接客人；
（2）確認(rèn)預(yù)訂及處理；
（3）入住登記；
（4）驗(yàn)證；
（5）確認(rèn)付款；
（6）簽認(rèn)、送客；
（7）入住資料處理。