A、服務(wù)的企業(yè)導向性 B、服務(wù)的獨特性 C、服務(wù)最大限度地滿足顧客的需要 D、服務(wù)的真誠性
A、服務(wù)標準的制定 B、顧客期望的調(diào)研 C、服務(wù)標準的實施 D、服務(wù)標準的評估
A、服務(wù)原則 B、服務(wù)使命 C、服務(wù)方針 D、服務(wù)政策