單項選擇題

在服務業(yè)中，（）的可分化是最明顯的。

A、旅游業(yè)
B、金融業(yè)
C、電信業(yè)
D、餐飲業(yè)

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名詞解釋

完全承諾
答案：

在服務承諾中，不僅預示質(zhì)量或效果而且提出保證的承諾是完全承諾。
名詞解釋

不完全承諾
答案：

在服務承諾中，僅僅預示質(zhì)量或效果的承諾是不完全承諾。
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