名詞解釋

服務的環(huán)境營銷

答案： 是指服務企業(yè)或機構為提示和保證服務質量而提供良好的服務環(huán)境。服務環(huán)境包括服務地點、建筑、場地、設施、工具、用品、信息資料...
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填空題

服務承諾營銷包括服務承諾的（）和（）兩個要素。
答案： 設計；履行
填空題

（）是服務企業(yè)溝通促銷的核心內容。
答案： 服務承諾
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