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問答題
【簡答題】什么是服務藍圖？它的結構是怎樣的？
答案：
服務藍圖又稱服務創(chuàng)新藍圖，是準確地描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。服務藍圖在結構上由4個區(qū)域和3...
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問答題
【簡答題】延伸性服務創(chuàng)新和拓展性服務創(chuàng)新有何區(qū)別？
答案：
延伸性服務創(chuàng)新是指在所有服務的延伸領域（或相關領域）開發(fā)不同于原有服務的新服務。拓展性服務創(chuàng)新是指在原有服務種類（或服務...
問答題
【簡答題】什么是服務的專業(yè)特色？
答案：
服務的專業(yè)特色是指為專業(yè)性顧客群服務的特色。其專業(yè)不但指產(chǎn)業(yè)、職業(yè)或學術上講的專業(yè)，也指生活消費上的專門化服務。其優(yōu)點一...
