您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．服務(wù)的有形化
B．調(diào)節(jié)服務(wù)期望
C．加強顧客對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督
D．降低顧客的認知風(fēng)險
A．增加顧客的價值
B．增加服務(wù)機構(gòu)的收益
C．增強服務(wù)的可感知性
D．節(jié)約服務(wù)機構(gòu)的成本
A．靈活的用工制度
B．假日營銷
C．多網(wǎng)點服務(wù)
D．上門服務(wù)
A．告知高峰時間
B．上門服務(wù)
C．建立預(yù)訂系統(tǒng)
D．降價或提供優(yōu)惠
最新試題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。