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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品有別于有形產(chǎn)品，其最顯著的特點(diǎn)有（）。

A．無(wú)形性
B．不可儲(chǔ)存性
C．易變性
D．不可分性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)是明確、不含糊、不容易引起誤解，這體現(xiàn)了服務(wù)承諾設(shè)計(jì)的（）特征。

A．明確性
B．利益性
C．規(guī)范性
D．可靠性

單項(xiàng)選擇題

如果服務(wù)機(jī)構(gòu)將中間商視為自己企業(yè)的延伸部分，則可能選擇的策略是（）。

A.授權(quán)策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分離策略

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