單項選擇題

理想的服務(wù)是指（）。

A．顧客心目中服務(wù)應達到和可達到的水平
B．顧客能接受但要求較一般、甚至較低的服務(wù)
C．顧客心目中介于期望服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)
D．顧客心目中向往和渴望追求的較高水平的服務(wù)

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單項選擇題

服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)點的建筑物、周圍環(huán)境、內(nèi)部裝修等屬于（）。

A．服務(wù)過程
B．服務(wù)的有形提示
C．服務(wù)的分銷渠道
D．服務(wù)溝通

單項選擇題

服務(wù)營銷人員對顧客進行教育與管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。

A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性

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