填空題

根據(jù)期望水平的高低可以將服務(wù)期望分為（）三大類(lèi)。

答案：理想服務(wù)，寬容服務(wù)，合格服務(wù)

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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合新增的三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素是（）。

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服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（）。

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