多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括（）

A、環(huán)境質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、職能質(zhì)量
D、宣傳質(zhì)量
E、形象質(zhì)量
F、真是瞬間

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多項選擇題

服務(wù)業(yè)有形展示策略中的實體環(huán)境可以分成（）

A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設(shè)計因素
D、社會因素
E、消費者之間的口碑

多項選擇題

適合服務(wù)業(yè)的傳播媒介主要包括（）

A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費者之間的口碑方式進行傳播