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判斷題大堂經(jīng)理在做好自身服務(wù)的同時(shí)要監(jiān)督各崗位的服務(wù)狀況并針對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行提醒改正。

1.判斷題當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可簡(jiǎn)要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。

2.判斷題男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、可佩戴有色眼鏡和其它不夸張的飾物。

3.判斷題大堂經(jīng)理對(duì)客戶要做到四聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談?dòng)兄x聲。

4.判斷題大堂經(jīng)理要參與的例會(huì)有晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)。

5.判斷題如果大堂經(jīng)理只是短暫的離開廳堂，不需要找相應(yīng)人員進(jìn)行補(bǔ)位。