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單項(xiàng)選擇題

乘坐飛機(jī)時(shí)，空姐為乘客送上飲料，屬于（）。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實(shí)瞬間

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單項(xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)目中，（）屬于服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征。

A、服務(wù)人員
B、服務(wù)過(guò)程
C、服務(wù)環(huán)境
D、服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)定位的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)市場(chǎng)定位
B.行業(yè)定位
C.服務(wù)產(chǎn)品定位
D.產(chǎn)品組合定位