單項選擇題大堂經理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時也要注意了解客戶（）來判斷是否為優(yōu)質客戶。

A.辦理業(yè)務類型
B.個性特征
C.年齡特征
D.職業(yè)類型


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2.單項選擇題請找出對銀行大堂經理工作正確的描述？（）

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

3.單項選擇題大堂經理在營業(yè)后需要做的有（）。

A.組織召開夕會并對當日業(yè)績進行通報
B.維護存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊
C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》
D.營業(yè)后查看客戶服務評價情況，并對相關情況進行總結分析

4.單項選擇題大堂經理在營業(yè)前應準備并使用的表格工具有（）。

A.《潛在客戶推薦表》
B.《網點環(huán)境檢查表》
C.《潛在貴賓客戶推薦表》
D.《客戶意見登記簿》

5.單項選擇題大堂經理在分流客戶時應注意的有（）。

A.定點站位，關注到進入網點的每一位客戶
B.新客戶直接引導至VTM辦理開卡業(yè)務，提升業(yè)務辦理速度
C.根據客戶辦理業(yè)務類型，分流客戶至自助交易與預處理區(qū)，提高設備使用率及業(yè)務分流率
D.指導客戶填單，做好業(yè)務預處理工作