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多項選擇題

做好客戶情緒管理的方法包括（）

A.轉(zhuǎn)移法
B.贊同法
C.標準法
D.換人法
E.補償法

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多項選擇題

工商銀行的服務(wù)理念中，主動服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)效果滿意

多項選擇題

工商銀行服務(wù)理念中，服務(wù)創(chuàng)造價值的理念包括內(nèi)容（）

A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個性化專業(yè)化
D.特殊化標準化