A.無形性 B.異質性 C.產品和消費間的不可分割性 D.不可保存性 E.交互性
A.注意說話時的儀態(tài) B.只要說了文明用語即可,不用注意技巧 C.注意選擇詞語 D.注意語言要簡練、中心要突出 E.注意語音、語調和語速
A.服務承諾到位 B.服務態(tài)度到位 C.服務能力到位 D.服務效率到位 E.服務細節(jié)到位