單項選擇題

在處理客人的疑難投訴時，下列做法錯誤的是（）。

A.可以與客人商定解決問題的應(yīng)急措施
B.記錄要點，填寫報告
C.可先與相關(guān)責任部門的負責人取得聯(lián)系，及時溝通情況
D.對于客人所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭，分清責任

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