問答題

答案：

（1）愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。
（2）誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（3）儀容端莊，著裝整潔。
（4）語言文明，態(tài)度溫馨。

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答案：

（1）相互尊重，真誠相待；
（2）寬容大度，嚴于律己；
（3）把握分寸，尊重差異；
（4）身體力行，注重養(yǎng)成。

答案：（1）禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。
（2）用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞...