多項選擇題省文化和旅游廳會同省自然資源廳、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合向各地市印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)文化遺產(chǎn)游徑建設(shè)工作方案》，明確了粵港澳大灣區(qū)2019內(nèi)將打造以下哪幾條文化遺產(chǎn)游徑？（）
A.孫中山文化遺產(chǎn)游徑
B.海上絲綢之路文化遺產(chǎn)游徑
C.華僑華人文化遺產(chǎn)游徑
D.海防史跡文化遺產(chǎn)游徑
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1.多項選擇題客戶投訴處理中LSCIA模型的主要內(nèi)容有哪些？（）
A.傾聽（Listen to）
B.分擔(dān)（Share）
C.澄清（Clarify）
D.陳述（Illustrate）
E.要求（ask）
2.多項選擇題客戶投訴處理過程中，如何平息客戶的不滿（）？
A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽
C.給予客戶充分訴說的機會
D.盡量不問問題
E.提供不同的解決方案
