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多項選擇題

“煙草業(yè)”系指煙草生產(chǎn)商、煙草制品（）。

A.批發(fā)商
B.進口商
C.零售商
D.消費者

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多項選擇題

對違反《煙草專賣品準運證管理辦法沉經(jīng)貿(mào)委第31號令》簽發(fā)煙草專賣品準運證的機關，由上級煙草專賣行政主管部門視其情節(jié)輕重分別給予以下處理（）。

A.通報批評，責令限期整改
B.取消被授權或者受委托簽發(fā)煙草專賣品準運證的資格
C.行政處分
D.情節(jié)嚴重涉嫌犯罪的，依法移交司法部門處理

單項選擇題

客戶從有形性、可靠性、響應性、保證性、情感性五個方面將預期（期望）的服務和接受（感知）到的服務相比較，最終形成自己對（）的判斷。

A.滿意度
B.服務差距
C.服務特色
D.服務質(zhì)量