民航服務人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應采取哪些策略（）？

民航服務人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決問題，應如何回應乘客（）？

民航服務人員在處理乘客行李時，應遵循哪些原則（）？

民航服務人員在航班結束后的清理工作中，應特別注意哪一點（）？

在航班延誤時，民航服務人員應如何與乘客溝通（）？

在民航服務中，關于行李托運的禮儀，以下哪項是正確的（）？

在民航服務中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴格遵守的（）？

民航服務人員在與乘客進行非語言溝通時，應注意哪一點（）？

以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀（）？

在航班上，民航服務人員應如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進行有效溝通（）？