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單項選擇題

從服務接受者的角度來看，服務管理體系包括（）

A.服務資源和服務提供
B.顧客要求和顧客滿意
C.服務質(zhì)量和超值服務
D.接觸點和接觸過程

你可能感興趣的試題

單項選擇題

如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）

A.安全特性
B.一元特性
C.必須特性
D.魅力特性

單項選擇題

經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（）

A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重
B.質(zhì)量就是不要出安全事故
C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事
D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展