單項選擇題

顧客的態(tài)度是指顧客在購買和使用商品的活動中對商品、服務(wù)及其有關(guān)事物的心理與行為反應(yīng)傾向。顧客的態(tài)度凡三個因素組成，即認(rèn)知因素、情感因素和（）。

A、心理因素
B、意志因素
C、行為傾向
D、語言因素

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