單項選擇題一個不滿意的顧客則會對（）個人講述他買到不好產(chǎn)品的怨言。

A.5
B.8
C.11
D.15


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1.單項選擇題商品效用的最大特點是（）性。

A.主觀
B.客觀
C.攀比
D.炫耀

2.單項選擇題追蹤顧客滿意情況可以使用的指標(biāo)有顧客滿意度好顧客（）。

A.信譽度
B.美譽度
C.抱怨度
D.忠誠度

3.單項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的最基本特點是（）。

A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可存貯性
D.差異性

4.單項選擇題“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只生產(chǎn)一種黑色的?！斌w現(xiàn)的是（）。

A.生產(chǎn)營銷觀念
B.社會營銷觀念
C.銷售營銷觀念
D.市場營銷觀念