站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。

首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。