站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

預約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。

上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。

裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標準服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。