A.線路距離過長
B.分離器故障
C.電磁串?dāng)_
D.線路老化
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A.計算機感染病毒
B.計算機硬件配置較低
C.計算機軟件安裝太多
D.計算機硬盤空間不夠
A.帳號密碼錯誤
B.用戶欠費停機
C.用戶帳號掛死
D.撥號軟件損壞
A.線路長度
B.插入損耗
C.串?dāng)_
D.背景噪聲
A.被訪問的服務(wù)器太忙
B.用戶終端設(shè)備(即電腦性能)
C.線路質(zhì)量或線路距離
D.用戶使用其它與操作系統(tǒng)兼容有問題的撥號軟件,建議使用中國電信的天翼寬帶專用撥號軟件
A.客戶沒有使用電話時能上網(wǎng),但使用電話時寬帶就會中斷
B.電話不能打出
C.通話有雜音
D.燒毀用戶電腦
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最新試題
禮儀中建議站立時,雙手手位不正確的是()
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面,形成理性的期望。
與客戶握手時,應(yīng)等客戶先伸手,在迎合客戶握手,握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
使用IVR與用戶聯(lián)系時,可以先于用戶掛機。
服務(wù)的本質(zhì)是指:讓服務(wù)的對象滿意,享受服務(wù)帶來的效果。
裝移機和故障維護在施工完成后,必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目,在查明原因并解決問題后,不需再次測試。
首問負(fù)責(zé)制:就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息()
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是()
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前()到達(dá)客戶現(xiàn)場。