問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的基本原則是什么？

答案： 首先應(yīng)先敬禮，并且使用文明用語(yǔ)；
其次，控制事態(tài)的發(fā)展，不可激化矛盾；
再次，保證收費(fèi)人員的人身安全...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】入口判錯(cuò)車(chē)型，出口沒(méi)發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有改型而按入口車(chē)型收費(fèi)，如何處理？
答案： 如果是駕駛員同時(shí)將收費(fèi)卡和錢(qián)一起交給收費(fèi)員，駕駛員所多交的差額部分應(yīng)該由站內(nèi)退給駕駛員，
如果是先交卡，后交錢(qián)...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】入口發(fā)卡時(shí)，由于駕駛員的本身原因造成入口闖關(guān)，在沒(méi)有攔截的情況下，駕駛員又主動(dòng)回來(lái)接受處理，怎么辦？
答案： 先了解他闖關(guān)的原因，如果是無(wú)意的，在進(jìn)行批評(píng)教育后，按正常發(fā)卡程序處理；
如果是惡意闖關(guān)，除按正常發(fā)卡程序外，...
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