A.小方的話“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受
B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結果，說明張乘務長的班組建設能力有待提升。當然，要求張乘務長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)也是不現(xiàn)實的，這樣的要求太高了
C.張乘務長當著乘客的面訓斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務長應急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的
D.從本案來看，張乘務長不是一位稱職的基層管理者