多項(xiàng)選擇題技術(shù)支持中存在用戶設(shè)備遺留問題時(shí)應(yīng)在（）和（）中記錄，作為待處理的問題。

A.《內(nèi)部客戶問題管理系統(tǒng)》
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
D.《客戶文檔信息系統(tǒng)》


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2.單項(xiàng)選擇題在一般升級(jí)中辦事處升級(jí)責(zé)任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級(jí)處理問題確定；在重大升級(jí)中由項(xiàng)目組與（）協(xié)商后任命。

A.辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理
B.辦事處產(chǎn)品維護(hù)副經(jīng)理
C.辦事處工程管理經(jīng)理
D.項(xiàng)目經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題升級(jí)改造工程若需要更換軟件版本，工程督導(dǎo)必須經(jīng)向辦事處產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理提交（）。

A.《業(yè)務(wù)說明》
B.《單板軟件清單》
C.《版本配套表》
D.《軟件版本更換申請(qǐng)表》

4.多項(xiàng)選擇題升級(jí)改造系統(tǒng)涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。

A.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫》

5.多項(xiàng)選擇題在升級(jí)方案確定后，工程師開始進(jìn)行重要的物料、人力等的準(zhǔn)備工作（）。

A.申請(qǐng)要升級(jí)的單板軟、硬件以及升級(jí)時(shí)需要借用的物料；用戶備板備件、升級(jí)需要的物料
B.落實(shí)升級(jí)中所用的工具、測(cè)試儀器儀表
C.落實(shí)參與升級(jí)的人員并明確彼此的工作分工
D.與技術(shù)支持部資料經(jīng)理聯(lián)系，申請(qǐng)制作軟件升級(jí)安裝盤（版本、數(shù)量和載體）；申請(qǐng)?zhí)峤挥脩舻纳?jí)資料
E.制作升級(jí)過程中使用的業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)容（如交換接入的撥測(cè)表等）
F.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)求助的準(zhǔn)備工作（遠(yuǎn)程撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的配置等）
G.依照相關(guān)產(chǎn)品的《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》制作升級(jí)數(shù)據(jù)，并將制作的升級(jí)數(shù)據(jù)，交付給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后方可使用這些升級(jí)數(shù)據(jù)