多項選擇題

以下哪些是應(yīng)對激動的顧客的方法（）。

A、先別急于解決問題，而應(yīng)先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題
B、別把顧客的話看得太認(rèn)真，事實上他們所說的都因為激動而口不擇言，并不一定真是那么回事
C、當(dāng)碰到這樣的顧客，務(wù)必保持冷靜
D、先鼓勵顧客把激動原因告訴你

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