填空題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時、如實(shí)地向上級服務(wù)管理部門報告，不得拖延，不得（）、（）。

答案： 瞞報、漏報
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