A、服務(wù)改進是為了滿足客戶多元化的需要
B、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應(yīng)客戶新的需求
C、服務(wù)改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求
D、服務(wù)改進是為了滿足客戶分級的差異化需求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、定位圖的空白部分等于市場機會
B、定位圖的空白部分不一定等于市場機會
C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用"虛擬品牌"
D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用"理想品牌"
A、品牌推廣中的渠道策略
B、品牌推廣中的渠道分類策略
C、渠道管理中的客戶覆蓋策略
D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略
A、產(chǎn)品特點
B、管理能力
C、人員素質(zhì)
D、市場需求
A、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同
B、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度
C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性
D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之后，才能為不同采購品項制訂不同的采購策略
A、細分各部門零售終端崗位職責(zé)
B、細分各部門零售終端辦事流程
C、每一項工作做到定人、定崗、定標準等
D、激勵做好零售終端工作的積極性
最新試題
消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費者權(quán)益保護法》保護。（）
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
危險化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）
以下選項不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。