A、品牌個性是品牌核心價值的集中表現(xiàn)
B、品牌的核心價值是塑造品牌個性的內(nèi)在動力
C、品牌個性是軸心，品牌核心價值是圍繞著品牌個性建立的
D、品牌個性比品牌核心價值更重要
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A、未達成目標的服務項目與目標之間的差距是分析的一個重點
B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度
C、根據(jù)對標分析法，通過與服務設定之初企業(yè)選定的標桿值進行比對來實現(xiàn)
D、根據(jù)滿意度項目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實現(xiàn)
A、系統(tǒng)性
B、可測性
C、開放性
D、宏觀性
A、客戶的客戶
B、供應商的供應商
C、媒體
D、地方政府
A、通過填寫"目標修正卡"，將修正后的目標、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標跟蹤檢查部
B、整個過程完畢后，應將修正目標的經(jīng)過、原因、目標協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)
C、指管理層在服務監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法
D、需要與服務執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設定
A、品牌保障能力
B、品牌市場表現(xiàn)
C、營銷行為規(guī)范
D、消費者評價
最新試題
以下選項不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導內(nèi)容的是（）。
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應當按照排污許可證的要求排放污染物。
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護法》實施的制度的是（）
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
對零售客戶而言，通過“供應商庫存管理”減少了其經(jīng)營風險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應商而言增加了庫存成本，對供應商而言并沒有益處。
國家實行（）和考核評價制度，縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價的重要依據(jù)。
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓輔導，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。