單項(xiàng)選擇題

屬于“流程導(dǎo)向”的服務(wù)營銷思想的特點(diǎn)是（）。

A.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心
B.強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向
C.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮后臺人員的作用
D.強(qiáng)調(diào)管理模式創(chuàng)新
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