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單項選擇題

找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。

A、服務(wù)評估
B、服務(wù)監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測

你可能感興趣的試題

單項選擇題

關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)
B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整
C、需要多維度進行品類交叉預(yù)測
D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

單項選擇題

以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是（）。

A、要有利于搜集真實信息
B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力
C、應(yīng)盡可能使用簡單句
D、一個問題可包含一個以上的要點

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